FAQ

+ ¿Qué métodos de pago pueden aceptar los comerciantes con Silkpay?

Silkpay ofrece una solución de pago omnicanal y segura para ayudar a las tiendas físicas y de comercio electrónico de Europa y Estados Unidos a aceptar los métodos de pago más populares del mundo: Alipay, WeChat Pay, China UnionPay/UnionPay International, Visa, Mastercard, CB, PayPal, Google Pay, así como transferencias y domiciliaciones bancarias.

+ ¿Por qué aceptar pagos a través de WeChat Pay o Alipay?

Si ya tienes una cartera de clientes chinos o si quieres trabajar con esta clientela en un futuro próximo, es preferible que ofrezcas una solución que te permita cobrar sus pagos para no ser adelantado por la competencia. En China, el 50% de los pagos físicos y el 75% de los digitales se realizan ya a través de Alipay y WeChat Pay. Además, ofrecer estos métodos de pago permite a los comerciantes acceder a las herramientas de marketing que ofrecen Alipay y WeChat / WeChat Pay.

+ ¿Podemos integrar los métodos de pago a través de un plugin?

Puede aceptar los métodos de pago más populares en todo el mundo a través de nuestros plugins PrestaShop (gratuito) y WooCommerce. Detalles en nuestra página de plugins.

+ ¿Cuáles son los plazos del procedimiento de apertura?

Se necesitará un periodo de 5 a 6 días laborables para completar la apertura de una cuenta para Alipay, WeChat Pay o ambos. En casos especiales, es posible realizar las aperturas en 48 horas.

+ ¿Qué documentos son necesarios para abrir una cuenta de Alipay o WeChat Pay?

Para abrir una cuenta Alipay (en la tienda, en línea o en ambas) con Silkpay, se le pedirá que nos envíe los documentos de la lista siguiente:

• El certificado de registro de su empresa
• Los estatutos (firmados y sellados)
• Documentos de identificación y comprobantes de domicilio (factura administrativa, por ejemplo) con una antigüedad inferior a tres meses del representante legal y de los accionistas (que posean más del 10% del capital o del derecho de voto)
• El número de cuenta bancaria de la empresa.

Recopilamos el número de cuenta bancaria de su empresa porque es necesario para enviarle los pagos recibidos de sus clientes. Toda la información de la cuenta bancaria recopilada está encriptada y altamente segura para proteger sus datos.

Póngase en contacto con nosotros si es una asociación o un autónomo o si tiene alguna duda sobre los documentos que debe aportar.

+ ¿Cuál es el procedimiento de apertura de una cuenta WeChat?

Consulte nuestra página dedicada al procedimiento de apertura de cuentas WeChat

+ ¿Qué es la aplicación Silkpay?

La aplicación Silkpay está disponible en tablets y teléfonos inteligentes Android, así como en los iPhones o iPads de la App Store. Le permite cobrar los pagos por Alipay o WeChat Pay de forma muy sencilla. Después de identificarse, puede cobrar a sus clientes en sólo 3 pasos para Alipay o WeChat Pay. También tiene la posibilidad de consultar su historial de transacciones, así como de reembolsar una transacción en parte o en su totalidad de forma autónoma si es necesario.

+ ¿Cómo puedo comprobar el historial de transacciones o ver la documentación de Silkpay?

Silkpay le proporciona un backoffice que puede consultar desde sus dispositivos móviles o de escritorio. Esto le permite cargar sus informes de actividad, realizar sus conciliaciones bancarias, consultar la documentación y comprobar el buen funcionamiento de todas sus transacciones en tiempo real. Para acceder al backoffice, debe hacer clic en la sección "Mi cuenta" en la parte superior derecha de nuestro sitio web, introducir su nombre de usuario y contraseña para iniciar la sesión. La posibilidad de crear una cuenta de prueba en Silkpay estará disponible en el futuro. Por ahora, el backoffice está dedicado únicamente a nuestros clientes.

+ ¿Cuál es el monto máximo por transacción para UnionPay, Alipay y WeChat Pay?

• UnionPay

Cloud QuickPass (Yunshanfu), el código QR de UnionPay, tiene un límite de transacción de 500 euros por transacción.

Para procesar una transacción grande, sugerimos usar el terminal POS de UnionPay, que no tiene límite en la cantidad de la transacción. El límite está basado en la tarjeta de UnionPay del pagador. Por ejemplo, un comerciante puede aceptar hasta 300.000 euros por transacción a través del terminal POS.

• Alipay

Si el pagador está en China, el código QR estático solo se puede usar para pagos de hasta 500 euros. Para transacciones más grandes (hasta 25.000 euros por transacción), se puede utilizar el canal en línea de Alipay, que incluye opciones como Paybylink, API o complemento.

Si el pagador está fuera de China, el código QR estático se puede usar para realizar pagos grandes (hasta 25.000 euros por transacción). El canal en línea de Alipay también permite grandes cantidades de transacciones.

• WeChat Pay

Usando WeChat Pay, el pagador puede hacer transacciones de alto valor utilizando el código QR estático, independientemente de si están en China o en el extranjero. Por lo general, las transacciones de algunos miles de euros son posibles. WeChat Pay no ha anunciado oficialmente un límite, pero el monto máximo de transacción parece estar alrededor de los 25.000 euros por transacción. Sin embargo, si el monto de la transacción es particularmente alto, WeChat puede contactar al pagador para preguntar sobre el propósito del pago. Esto es diferente de Alipay y UnionPay, que generalmente no hacen tales llamadas.

+ ¿Por qué crear una cuenta en las redes sociales chinas?

Los clientes chinos son actualmente uno de los más receptivos del mundo a las redes sociales. Por otro lado, hay que tener en cuenta que no utilizan las redes sociales que nosotros conocemos y utilizamos a diario. Tienen sus propias redes sociales y han desarrollado toda una serie de aplicaciones equivalentes a las nuestras, por ejemplo: WeChat : Facebook / Messenger Dianping : La fourchette Little Red Book : Instagram Weibo : Instagram / Twitter (...)

+ ¿Cómo crear una cuenta en las redes sociales chinas?

Para crear una cuenta profesional en las redes sociales chinas necesitarás la ayuda de una persona que hable chino, pero también de una empresa que tenga acuerdos con estas apps como Silkpay.

+ ¿Gestionar tus cuentas en las redes sociales chinas?

Para animar sus cuentas, los comerciantes pueden consultar las siguientes opciones: Recurra a una agencia de marketing especializada en el mercado chino, como Silkpay. Expertos en la materia se encargarán de la concepción de su estrategia de marketing, sus creaciones gráficas / traducciones de su contenido y le ayudarán a llegar a la clientela china con mayor facilidad y seguridad. Se beneficiará de su experiencia y de las últimas innovaciones, palabras clave... Los comerciantes pueden encargar a una agencia la creación de sus cuentas y, a continuación, contratar a un empleado que hable chino para que traduzca y formatee sus contenidos.