FAQ

+ ¿Qué tipo de clientes atiende Silkpay?

Silkpay presta servicio a todo tipo de comercios con sede en Europa y Estados Unidos que buscan ampliar su oferta de métodos de pago. Les ayudamos a aceptar las principales soluciones de pago del mercado, incluidos los monederos digitales asiáticos más populares, tanto para pagos en línea como en tienda física.

Nuestros clientes proceden de una amplia variedad de sectores, y contamos con una sólida experiencia especialmente en los siguientes ámbitos:

• Comercio minorista y tiendas de moda

• Restauración y hostelería

• Viajes y turismo

• Industria automotriz

• Artículos y accesorios de lujo

• Gran distribución

Para particulares (B2C), Silkpay ofrece tarjetas prepago virtuales Visa y Mastercard, que permiten realizar pagos de forma segura y cómoda en todo el mundo.

+ ¿De qué países acepta Silkpay comerciantes?

Prestamos servicios a empresas registradas en Europa o en América. Los comercios pueden abrir una cuenta en Silkpay y aceptar los métodos de pago más populares (Alipay+, WeChat Pay, Visa, Mastercard, AMEX, CB, Apple Pay, Google Pay, UnionPay, UnionPay Yunshanfu, etc.) de clientes de todo el mundo.

A través de nuestras alianzas estratégicas, actualmente estamos expandiendo nuestras operaciones a nivel global con el objetivo de incorporar comercios de todo el mundo.

+ ¿Silkpay acepta comerciantes en sectores de alto riesgo?

No aceptamos comercios de alto riesgo pertenecientes a categorías relacionadas con actividades ilegales de cualquier tipo.

Silkpay puede aceptar determinados comercios considerados de alto riesgo, como joyerías de alta gama o empresas que venden productos de lujo a precios elevados. Sin embargo, no aceptamos comercios vinculados a actividades ilegales, contenido para adultos, juegos de azar u otros sectores que infrinjan la legislación vigente o los requisitos regulatorios aplicables.

+ ¿Qué métodos de pago pueden integrar los comerciantes con Silkpay?

Silkpay ofrece la aceptación de más de 30 métodos de pago para ayudar a las tiendas físicas y comercios electrónicos en Europa a integrar las soluciones de pago más populares a nivel mundial: Alipay+ (que incluye más de 20 monederos digitales asiáticos), WeChat Pay, UnionPay, UnionPay Yunshanfu, Visa, Mastercard, CB, PayPal, Google Pay y muchos más.

Cabe destacar que Alipay+ permite a los comercios aceptar más de 20 monederos electrónicos en Asia, como Kakao Pay (Corea del Sur), Line Pay (Tailandia), Touch’n Go (Malasia), Dana (Indonesia), entre otros, todo ello mediante una única integración.

+ ¿Por qué aceptar pagos a través de WeChat Pay o Alipay+?

Si ya cuenta con una cartera de clientes asiáticos o tiene previsto atender a este público en un futuro próximo, la combinación de Alipay+ y WeChat Pay es la solución más eficaz para no quedarse atrás frente a la competencia.

• Creciente aceptación y expansión en Europa

Alipay+ se está expandiendo rápidamente en los principales mercados europeos, con más de 400.000 comercios que ya aceptan pagos móviles procedentes de más de una docena de monederos electrónicos internacionales. Esta cobertura abarca sectores clave como el comercio minorista, la hostelería, los viajes y las atracciones turísticas, desde grandes almacenes de lujo hasta restaurantes y servicios turísticos. WeChat Pay también está presente en Europa, principalmente para atender a turistas chinos y residentes chinos en el extranjero. Millones de usuarios pueden pagar a través de WeChat Pay, lo que permite a los comercios captar el gasto de visitantes internacionales.

• Una sola integración, múltiples monederos electrónicos

Con una única integración de Alipay+, los comercios pueden aceptar pagos de más de 20 monederos electrónicos asiáticos populares, accediendo así a hasta 1.600 millones de usuarios en todo el mundo. Esta configuración simplifica los pagos transfronterizos y amplía la base potencial de clientes sin necesidad de múltiples integraciones técnicas.

• Ventaja competitiva

Los comercios que aceptan Alipay+ obtienen acceso a una amplia gama de programas de marketing y herramientas promocionales diseñadas para aumentar la visibilidad y fomentar las ventas entre clientes internacionales. Estos programas incluyen campañas dirigidas, ofertas especiales e iniciativas de fidelización que ayudan a atraer tanto a turistas chinos como a consumidores chinos residentes en el extranjero.

+ ¿Cuál es la estructura de precios para los pagos?

Nuestra estructura de precios se basa en una comisión por transacción. Silkpay garantiza tarifas competitivas en comparación con la competencia. Además, los comercios no tienen compromiso y pueden cerrar su cuenta en cualquier momento.

Envíenos un correo electrónico a contact@silkpay.fr para una consulta personalizada con nuestros expertos, o consulte los métodos de pago y nuestras tarifas correspondientes a cada uno de ellos.

+ ¿Cuál es el importe máximo por transacción para UnionPay, Alipay y WeChat Pay?

• UnionPay:

Cloud QuickPass (Yunshanfu), también conocido como pago mediante código QR de UnionPay, tiene un límite de transacción que depende principalmente del límite de la tarjeta UnionPay del cliente. Para procesar una transacción de gran valor, recomendamos utilizar el terminal POS de UnionPay, que no tiene un límite específico. El límite depende de la tarjeta del pagador. Por ejemplo, un comerciante puede aceptar hasta 300,000 euros por transacción mediante el terminal POS.

• Alipay:

Si el pagador se encuentra en China, el código QR estático solo puede utilizarse para pagos de hasta 500 euros. Para montos mayores (hasta 25,000 euros por transacción), se debe utilizar el canal online de Alipay, incluyendo opciones como PaybyLink, API o plugin.

Si el pagador está fuera de China, el código QR estático también puede utilizarse para pagos grandes (hasta 25,000 euros por transacción). El canal online de Alipay también permite transacciones de gran valor.

• WeChat Pay:

Con WeChat Pay, el pagador puede realizar transacciones de alto valor mediante código QR estático, sin importar si se encuentra en China o en el extranjero. Generalmente, es posible pagar varios miles de euros.

WeChat Pay no ha anunciado oficialmente un límite, pero el monto máximo por transacción parece estar en torno a los 25,000 euros. Sin embargo, si la transacción es especialmente alta, WeChat podría contactar al pagador para preguntar el motivo del pago, lo cual es distinto a Alipay y UnionPay, que generalmente no hacen este tipo de llamadas.

+ ¿Existen problemas de tipo de cambio durante la transacción?

Los clientes pueden pagar en su propia moneda, y Silkpay liquidará el pago en la moneda de su cuenta de comerciante. El importe recibido se convertirá según el tipo de cambio en tiempo real. Una vez que abra una cuenta en Silkpay, podrá aceptar pagos de clientes de todo el mundo.

+ ¿Cómo abrir una cuenta? ¿Qué documentos se necesitan?

Los comerciantes pueden abrir una cuenta en línea o contactarnos en contact@silkpay.fr enviando su solicitud y documentos. Nos pondremos en contacto lo antes posible.

Documentos necesarios para abrir una cuenta comercial:

• Certificado de registro de la empresa con fecha inferior a 3 meses

• Estatutos de la empresa (firmados y sellados)

• Documentos de identidad y comprobantes de domicilio (factura administrativa, por ejemplo) del representante legal y de los accionistas con más del 25 % del capital o derechos de voto

• Número de cuenta bancaria de la empresa

• Foto de la tienda física, si se tiene

• Captura de pantalla del sitio web y una imagen de la oficina, si se trata de un comercio online

Recogemos el número de cuenta bancaria de tu empresa porque es necesario para transferirte los pagos recibidos de tus clientes. Toda la información bancaria está cifrada y altamente protegida para garantizar la seguridad de tus datos.

Si eres una asociación o un autónomo, o si tienes dudas sobre los documentos requeridos, indícalo en el correo.

+ ¿Cuánto tiempo tarda en abrirse una cuenta?

La apertura de una cuenta para Alipay+, WeChat Pay u otros métodos de pago tarda entre 3 y 7 días laborables. En casos especiales, puede realizarse en 48 horas.

+ ¿Podemos integrar métodos de pago mediante plugin?

Puedes aceptar los métodos de pago más populares del mundo a través de nuestros plugins de PrestaShop (gratuito) y WooCommerce. Consulta los detalles en nuestra página de plugins.

+ ¿Necesito un sitio web para empezar a aceptar pagos con Silkpay?

No es necesario. Ofrecemos varias soluciones de pago ligeras, utilizando PaybyLink, SoftPOS, la aplicación Silkpay o códigos QR estáticos, que no requieren ninguna integración.

Perfecto para pequeñas empresas, autónomos y estudios.

Consulte aquí las diferencias y los detalles de estos métodos de pago.

+ ¿Cómo integrar los pagos PaybyLink?

PaybyLink es una solución de pago digital "minimalista" que no requiere conocimientos técnicos.

Con esta solución, no necesitas una tienda online en una plataforma e-commerce, solo tienes que enviar a tus clientes un enlace de pago por SMS, correo electrónico o redes sociales. Puedes elegir los métodos de pago que deseas integrar en tu PaybyLink.

Para aceptar pagos con PaybyLink, por favor contáctanos o regístrate online y comienza el proceso de incorporación. Nuestros expertos te contactarán lo antes posible.

+ ¿Para qué tipo de comercios es adecuado PaybyLink?

PaybyLink es una solución “minimalista” y potente, diseñada para empresas que valoran la rapidez, la flexibilidad y el alcance global, sin necesidad de integración técnica. Es especialmente adecuada para:

• Comercios a distancia

• Vendedores en redes sociales

• Freelancers / autónomos

• Restaurantes con servicio para llevar

• Proveedores de hostelería

+ ¿Qué es la app de Silkpay?

La app Silkpay permite a los comerciantes recibir pagos de clientes de todo el mundo a través de Alipay+, WeChat Pay, UnionPay y PaybyLink. Nuestra app está disponible para tabletas y smartphones Android y también en App Store para iPhones o iPads.

Una vez conectado, puedes completar una transacción en solo 3 pasos. También puedes consultar el historial de transacciones y realizar reembolsos totales o parciales de forma autónoma si es necesario.

+ ¿Cómo empezar a usar mi terminal de pago PAX A920Pro?

1. Encender el dispositivo: Mantenga presionado el botón de encendido situado en el lateral derecho del terminal hasta que la pantalla se ilumine.

2. Inicio de sesión: Una vez que el dispositivo se inicie, ingrese el nombre de usuario y la contraseña proporcionados por Silkpay para acceder.

3. Configurar la red: Vaya a “Ajustes” y conecte el terminal a la red disponible.

4. Personalizar opciones: Configure el idioma preferido y otras opciones de personalización según sus necesidades.

5. Realizar una transacción de prueba: Antes de aceptar pagos reales, realice una pequeña transacción de prueba para asegurarse de que todo funcione correctamente.

Más información disponible en ‘cómo configurar PAX A920 Pro’.

+ Manual de usuario del terminal POS PAX A920Pro

Para conocer todas las funciones del terminal PAX A920Pro, consulte nuestro artículo en el blog.