Errores en POS que las pequeñas empresas siguen cometiendo
¿Alguna vez se ha enfrentado a esta situación como comerciante? Es una tarde de fin de semana muy concurrida y muchos clientes llenan su tienda. Nota que la fila en la caja crece, quienes esperan para pagar se sienten frustrados y otros abandonan su compra porque usted no cuenta con su método de pago preferido.
Pero incluso en medio de todo este caos, muchos comerciantes simplemente se dicen a sí mismos: "De todos modos, la mayoría de los clientes logran pagar con éxito, ¡así que me las arreglaré por ahora!".
Esto se debe a que muchas pequeñas y medianas empresas tomaron una decisión incorrecta durante su primera elección de opciones de pago y se sintieron reacias a cambiarla. Quizás solo buscaron el plan con la tasa más baja o apostaron por una pasarela de pago de la que oyeron hablar a través de alguien sin realizar una investigación previa.
Estos errores suelen afectar a más de una sola transacción. Perjudican directamente la experiencia del cliente, los ingresos totales mensuales e incluso el potencial de expansión futura.
Este artículo enumera los 5 errores más comunes en las decisiones de pago cometidos por las pequeñas empresas y su impacto en el rendimiento de la tienda. Luego, proporcionaremos soluciones prácticas para ayudar a los comerciantes europeos a evitar estas trampas, convirtiendo su proceso de pago en un motor de crecimiento.
Cuanto menor sea la comisión, mejor
Muchos comerciantes se centran únicamente en la comisión más baja posible al elegir una solución de pago. Esto representa una mentalidad de "el costo a corto plazo es lo primero". A menudo ignoran el impacto a largo plazo en la experiencia de la transacción, la estabilidad del sistema y la comodidad del cliente.
Por qué esto es un error:
Los costos ocultos superan los ahorros menores:
el costo de los pagos fallidos durante las horas pico, el tiempo perdido del personal y los pedidos perdidos supera los pocos centavos ahorrados en las tarifas de cada transacción.
Valor a largo plazo perdido:
las soluciones de muy bajo costo a menudo carecen de las funciones que generan satisfacción en el cliente y hacen que el sistema de pago en sí sea seguro y estable.
Cómo evitarlo:
Analice el valor total del servicio:
evalúe el ROI a largo plazo, equilibre las tasas de transacción con la tasa de éxito de los pagos y la calidad de la experiencia del cliente.
Priorice la estabilidad del sistema:
invierta en una pasarela de pago robusta que mantenga un rendimiento óptimo durante eventos de ventas y días festivos. Un sistema de pago resiliente minimiza los intentos fallidos y garantiza que su tráfico se transforme con éxito en clientes convertidos.
Atención a la estructura completa de costos:
los proveedores de bajo costo a menudo ocultan costos en otros lugares. Las altas tarifas de retiro y las elevadas penalizaciones por contracargo (chargeback) pueden compensar pronto los ahorros iniciales y elevar su costo total.
💡 Recomendación: Elija el PAX A920Pro, el último modelo de terminal de pago. Fácil de operar, inalámbrico, con una batería de larga duración y un alto rendimiento comprobado incluso en las horas pico de actividad.
Céntrate solo en los clientes actuales
Los comerciantes suelen subestimar su flujo potencial de clientes; utilizan a los "clientes pasados" para determinar el "negocio futuro". Buscan satisfacer las necesidades actuales pero ignoran los hábitos de pago y los requisitos de los clientes potenciales.
Por qué esto es un error:
Descuidar a los nuevos clientes limita el crecimiento del negocio: diferentes tipos de compradores prefieren diferentes soluciones de pago; este descuido a menudo conduce a ingresos estancados.
Ignorar las preferencias de pago cuesta ventaja competitiva:
los compradores se dirigirán rápidamente a un competidor si ofrece una experiencia de pago más familiar, ¡a menos que su producto no se pueda encontrar en ningún otro lugar, lo cual es poco probable para la mayoría de los negocios hoy en día!
Cómo evitarlo:
Pruebe nuevos mercados con un riesgo mínimo:
los comerciantes no necesitan hardware costoso para explorar las nuevas preferencias de los clientes.
💡 Recommandación: Si desea aceptar pagos de clientes globales al menor costo posible, Silkpay ofrece 2 soluciones:
App Silkpay (Android/iOS): funciona como un terminal de pago para aceptar todas las billeteras electrónicas asiáticas (Alipay+, WeChat Pay, UnionPay Yunshanfu), así como enlaces de pago para pagos con tarjeta y billeteras electrónicas.
App SoftPOS: funciona como un lector de tarjetas. Los comerciantes pueden aceptar pagos con Visa y Mastercard con ella.
Para beneficiarse de la solución sin hardware de Silkpay, regístrese para abrir una cuenta de pago ahora.
Una vez elegida una solución de pago, nunca necesita cambiar
Muchos comerciantes creen que una vez instalado un sistema, les servirá para siempre. Esto refleja un sesgo cognitivo de "configurar y olvidar". Subestiman cómo la expansión del negocio, los cambios en el menú o los nuevos canales de venta requieren un sistema de pago flexible.
Por qué esto es un error:
El negocio necesita evolucionar constantemente:
su tienda podría expandirse, su lista de productos podría crecer o podría agregar nuevos canales de venta. Una solución de pago obsoleta no puede soportar estos nuevos requisitos comerciales.
Escalar se vuelve difícil:
un sistema rígido crea un cuello de botella cuando intenta abrir una segunda ubicación o pasar al comercio electrónico.
Cómo evitarlo:
Revise y actualice su sistema de pago regularmente:
para un cambio de modelos de precio fijo a ventas de alto volumen o gestión de inventario compleja, actualice a un sistema POS más inteligente y eficiente.
Si observa un aumento de visitantes internacionales, active las billeteras globales (Alipay+, WeChat Pay) a través de su cuenta Silkpay.
Si los clientes recurrentes disminuyen, evalúe si la experiencia de compra se ha vuelto complicada para ellos o está desactualizada.
Si su negocio se expande a nuevas regiones, adapte las opciones de pago a las preferencias locales.
Si las horas pico crean largas filas, introduzca flujos de pago sin contacto más rápidos.
Si el fraude o los contracargos aumentan, cambie a una pasarela de pago más segura que prevenga el fraude.
Considera las soluciones de pago como un medio para recibir pagos
Muchos comerciantes ven las fallas ocasionales en las transacciones como incidentes menores. Este es también un error lógico común. Separa la experiencia del cliente del proceso de transacción. En realidad, la experiencia de pago afecta directamente las decisiones de compra y la satisfacción del cliente.
Por qué esto es un error:
Subestimar los pagos como el punto de contacto final de la marca:
sirve como el punto final crítico del viaje del cliente. Cualquier fricción, como retrasos en el sistema o fallas repetidas de la tarjeta, provoca la pérdida del pedido en el último segundo. Incluso si sus productos y su entorno son buenos, una mala experiencia de pago reduce la satisfacción del cliente y las visitas recurrentes.
Ignorar el impacto de la eficiencia operativa en las ganancias:
cuando ve el pago solo como una herramienta administrativa, ignora su efecto en la eficiencia del personal y la rotación diaria de clientes. Durante las horas pico, un terminal lento crea un cuello de botella en la caja. Esto limita directamente el número de clientes que puede atender y reduce sus ingresos totales diarios.
Cómo evitarlo:
Seleccione hardware de alto rendimiento:
tome como ejemplo el PAX A920 Pro proporcionado por Silkpay. Este terminal de pago registra los comentarios positivos más altos, con un 98% de los comerciantes afirmando que lo comprarían o alquilarían nuevamente si necesitaran un terminal adicional.
La solución de terminal POS único de Silkpay le permite atender a unos 2,000 millones de clientes de todo el mundo.
El proceso de pago ultrarrápido, la integración de billeteras electrónicas asiáticas además de otros métodos de pago, la batería de larga duración, los mínimos problemas operativos y la portabilidad son las 5 características ganadoras que a nuestros comerciantes les gustan de nuestra solución PAX A920Pro.
Capacite a su personal para que sean expertos en pagos:
asegúrese de que cada empleado pueda operar el sistema de pago con competencia. Deben manejar diversas excepciones de pago con confianza y rapidez. La gestión profesional por parte del personal puede convertir a un cliente frustrado en un cliente leal que confía en su tienda.
Más métodos de pago siempre significan mejores resultados
Esta es una mentalidad clásica de "acumulación de funciones". Muchos comerciantes piensan que es una ventaja abrir cuentas de pago en diferentes pasarelas solo en caso de necesidad. Sin embargo, ignoran los costos de gestión reales y el tiempo requerido para la capacitación del personal. Demasiados métodos de pago fragmentados conducen a operaciones complejas y liquidaciones desordenadas. Esto realmente reduce la eficiencia general.
Por qué esto es un error:
La gestión de múltiples sistemas es compleja:
los miembros del personal cometen errores con más facilidad cuando deben navegar por diferentes interfaces.
Las liquidaciones tardan más: cuando los pagos provienen de muchas pasarelas o proveedores diferentes, el dinero llega en momentos distintos, los informes no coinciden y alguien tiene que pasar horas extra calculando qué se pagó, qué falta y qué pertenece a cada lugar.
Cómo evitarlo:
Utilice una plataforma unificada para integrar todos los métodos de pago necesarios:
elija una solución como Silkpay que consolide todas las soluciones necesarias para pagos tanto en línea como en tienda en una sola interfaz. Concéntrese en una pasarela de pago confiable que ofrezca todo lo que sus clientes objetivo realmente necesitan en lugar de perseguir cada opción disponible y perder dinero en costos en el camino.
Silkpay se asegura de que sus ventas nunca se interrumpan por ningún motivo:
supongamos que olvidó cargar su terminal POS y se quedó sin batería; entonces simplemente puede continuar aceptando pagos a través de la aplicación Silkpay o SoftPOS desde su teléfono inteligente. Si su sitio web tiene problemas, por ejemplo, simplemente puede generar un enlace de pago desde su panel de control de Silkpay, terminal POS o aplicación Silkpay y enviarlo a sus clientes para completar la transacción.
La solución de Silkpay está diseñada para cubrir todos los escenarios de pago que su negocio necesita.
Mantenga las operaciones simples y fáciles de capacitar:
asegúrese de que el sistema permita al nuevo personal aprender el proceso rápidamente y manejar las transacciones sin confusión.
Conclusión:
La experiencia de pago es más que un simple proceso técnico, es el punto de contacto final de su negocio. Cada transacción lenta, pago fallido o proceso confuso puede erosionar la confianza, reducir los ingresos y limitar su capacidad de expansión.
Al final, el hilo común detrás de estos errores no se trata del producto equivocado, se trata de una mentalidad y una toma de decisiones erróneas. Los comerciantes se centran en el beneficio a corto plazo sin darse cuenta de que estas elecciones afectan directamente la eficiencia operativa, la satisfacción del cliente y el crecimiento futuro.
Al replantearse cómo evalúan las soluciones de pago, los comerciantes pueden convertir su sistema de pago en un verdadero motor de crecimiento.
Sobre el autor: Silkpay
Con sede en París, Silkpay ofrece soluciones de pago omnicanal y seguras para ayudar a las tiendas físicas y al comercio electrónico en Europa y América a aceptar más de 30 de los métodos de pago más populares del mundo: Visa, Mastercard, CB, UnionPay, Alipay+, WeChat Pay, así como las principales billeteras electrónicas de Asia-Pacífico. Silkpay es ganador del LVMH Innovation Award. La empresa también fue seleccionada como finalista para el premio a la Mejor Startup en "Money 20/20" y en los Startup Awards de "MPE Berlin". Silkpay también ganó los premios a la "Mejor Fintech" de Capgemini y BPCE. Silkpay ayuda a los comercios a ofrecer la experiencia de pago más fluida a sus clientes. Somos un equipo talentoso e internacional impulsado por un único objetivo: mejorar la experiencia del cliente y hacer que los pagos sean sencillos y seguros.