Soluciones de pago y reembolso de Silkpay para agencias de viaje
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La industria del turismo funciona con rapidez, flexibilidad y confianza.
Ya sean reservas de última hora o la gestión de grandes volúmenes de cancelaciones, las agencias de viaje enfrentan una presión constante para ofrecer experiencias de pago fluidas y confiables.
Silkpay está diseñado como una solución de pago integral que responde a estas demandas, ayudando a las agencias a satisfacer a los viajeros globales.
Principales desafíos en pagos y reembolsos de viajes
Múltiples canales de pago
Las agencias de viaje suelen gestionar una mezcla de reservas en línea, clientes presenciales e interacciones móviles (como pagos a través de aplicaciones de viaje o guías turísticos en el terreno).
Sin un sistema unificado, estos canales a menudo operan de forma aislada:
Los sistemas en línea pueden conectarse a una pasarela diferente de la de los dispositivos POS presenciales.
Los clientes presenciales pueden pagar mediante código QR o tarjeta de crédito, lo que requiere conciliación manual.
Las transacciones móviles durante los tours (por ejemplo, mejoras sobre la marcha, recuerdos) son difíciles de rastrear junto con las reservas.
Impacto: conciliar transacciones de múltiples fuentes se vuelve lento, propenso a errores y puede conducir a datos perdidos o desajustados.
Retrasos en la confirmación de pagos, especialmente para reservas de última hora
En el turismo, el tiempo es crítico, especialmente para:
Reservas de última hora, como excursiones el mismo día, traslados al aeropuerto o registros de hotel.
Experiencias de alta demanda donde los cupos son limitados.
Muchos sistemas tardan minutos o incluso horas en verificar un pago. Si la confirmación no es inmediata:
Los clientes pueden marcharse o perder el interés.
Las agencias pueden tener que hacer un seguimiento manual, causando demoras y confusión.
Procesos de reembolso manuales que frustran tanto al personal como a los clientes
Los reembolsos en la industria del turismo son frecuentes y a menudo inevitables, provocados por eventos como retrasos de vuelos, interrupciones climáticas repentinas o cambios en el itinerario y aprobaciones de visa.
Sin embargo, muchas agencias todavía dependen de métodos obsoletos como transferencias bancarias manuales o sistemas separados para manejar estos reembolsos.
Este proceso típicamente implica iniciar sesión en múltiples plataformas, verificar la identidad del cliente y los detalles de la reserva, y volver a ingresar manualmente la información de la transacción, cada paso introduciendo demoras y potencial de error.
Como resultado, incluso un solo reembolso puede tardar de 15 a 30 minutos en procesarse. Provoca filas más largas, una mayor carga administrativa y una experiencia frustrante tanto para el personal como para los viajeros.
Dificultad para admitir métodos de pago preferidos por los turistas
Los viajeros asiáticos y de otras regiones internacionales prefieren cada vez más usar billeteras móviles como Alipay, WeChat Pay, KakaoPay, UnionPay, GCash, Touch 'n Go y GrabPay por su conveniencia y familiaridad.
Sin embargo, muchas agencias de viaje tradicionales aún solo admiten Visa, Mastercard o tarjetas de débito locales. Esto crea una desconexión entre las expectativas del cliente y las opciones disponibles.
Esta brecha a menudo obliga a los turistas a buscar cajeros automáticos o usar métodos de pago desconocidos, lo que puede conducir a compras abandonadas y una disminución de la satisfacción general.
Herramientas limitadas para gestionar cancelaciones seguras el mismo día o reembolsos parciales
Los procesadores de pago estándar a menudo se quedan cortos cuando se trata de gestionar las necesidades específicas de reembolso de las agencias de viaje.
Normalmente carecen de soporte para reembolsos el mismo día, reembolsos parciales (como cancelar un ítem en un paquete), o reembolsos instantáneos al método de pago original.
En estos casos, las agencias a menudo utilizan transferencias bancarias manuales. A veces, escalan el problema a los equipos de atención al cliente. Estos procesos toman mucho tiempo. También pueden causar errores de comunicación y de ingreso de datos.
Sin visibilidad en tiempo real sobre el estado del reembolso, tanto el personal como los clientes quedan en la oscuridad, lo que lleva a una confianza debilitada, resoluciones más lentas y una mayor carga de trabajo para los equipos que gestionan excepciones.
Cómo Silkpay resuelve estos problemas
Plataforma de pago unificada
Silkpay admite pagos globales a través de una amplia gama de métodos, incluidos:
Alipay+: acceda a más de mil millones de usuarios con acceso a más de 16 billeteras electrónicas asiáticas como GCash, Touch 'n Go y GrabPay
WeChat Pay, UnionPay QR code
UnionPay, Visa, Mastercard y más
Todas las transacciones son visibles en un solo panel, lo que garantiza un mejor control y seguimiento más fácil.
Métodos de pago flexibles
PaybyLink:
Si no tiene los recursos para una integración completa de API, o si no tiene sitio web pero aún desea vender su servicio en línea o en su plataforma de reservas, PaybyLink es la mejor alternativa.
Puede generar enlaces de pago seguros a través del backoffice de Silkpay y enviarlos a los clientes por correo electrónico, SMS o aplicaciones de chat.
Los clientes luego hacen clic en el enlace para completar el pago utilizando sus métodos de pago preferidos.
TPV (PAX A920 Pro):
Para agencias que buscan una solución de pago en tienda, Silkpay ofrece el modelo más reciente y más eficiente: el Pax A920 pro, que admite billeteras electrónicas, escaneo de códigos QR, pago con tarjeta y pagos sin contacto.
Nuestra solución de pago PAX A920 Pro permite a los comerciantes recibir Alipay+, WeChat Pay y otros métodos principales como Visa, Mastercard y UnionPay.
Además, es inalámbrico. Con Pax A920 pro, puede comenzar a aceptar pagos incluso en tiendas temporales o exposiciones.
Pagos con código QR:
Silkpay también permite a los comerciantes aceptar pagos en tienda a través de una solución de código QR estático.
Proporcionamos un código QR impreso que se puede colocar en el mostrador, permitiendo a los clientes simplemente escanearlo con su billetera móvil para completar el pago en unos segundos.
Esta solución en tienda incluye un código QR dedicado para Alipay+, WeChat Pay y UnionPay. Es fácil para los comerciantes ofrecer un método de pago conveniente y familiar a los clientes asiáticos.
Alipay+ admite más de 16 billeteras electrónicas asiáticas, incluyendo Alipay de China, KakaoPay y Naver Pay de Corea del Sur, Boost de Malasia, GrabPay de Singapur, y muchos más, por lo que los clientes asiáticos pueden simplemente escanear su código QR estático de Alipay+ para pagar en tienda con su billetera local preferida.
API:
Para empresas que buscan control total sobre su proceso de pago en línea, la integración API es la mejor opción.
APIs con nuestras soluciones de pago que permiten integración directa con su sitio web o aplicación.
Este método proporciona personalización completa de la experiencia de pago y asegura un proceso de transacción fluido.
Además, nuestro equipo de soporte técnico siempre está disponible para ayudar con la integración.
Proceso de reembolso autónomo
La función de reembolso integrada de Silkpay permite a las agencias:
Iniciar reembolsos a través del backoffice de Silkpay
Procesar reembolsos el mismo día, parciales o totales, reduciendo la carga administrativa
Mejorar la satisfacción del cliente con un manejo rápido y transparente
Reembolsar transacciones a través del backoffice y del terminal POS de Silkpay
Reembolso de una transacción vía backoffice:
Seleccione la transacción que desea reembolsar
Haga clic en “Solicitar reembolso” en la parte superior derecha
Ingrese el monto a reembolsar
Ingrese su código PIN
Haga clic en “Sí” para confirmar
El reembolso se procesará con éxito
Reembolso de una transacción vía terminal POS:
Seleccione la transacción que desea reembolsar
Haga clic en el botón “Reembolso” abajo
Ingrese el monto a reembolsar
Ingrese su código PIN
Haga clic en “Sí” para confirmar
Rápido, rastreable y seguro, sin necesidad de involucrar bancos externos
Reduzca la carga administrativa mientras mejora la satisfacción del cliente
Beneficios para agencias de viaje
Reservas más rápidas con confirmación de pago en tiempo real
En la industria del turismo, el tiempo lo es todo, especialmente para reservas de última hora o servicios sensibles al tiempo como traslados al aeropuerto y tours guiados.
Con la confirmación de pago en tiempo real de Silkpay, las agencias pueden verificar instantáneamente las transacciones y confirmar las reservas sin esperar aprobaciones bancarias.
Esto agiliza el proceso de reserva, reduce la incertidumbre y permite a las agencias atender a los clientes de forma más rápida y eficiente.
Menos ventas perdidas debido a transferencias complicadas
Los sistemas de pago tradicionales a menudo implican múltiples pasos, bancos intermediarios o coordinación manual, lo que puede disuadir a los clientes de completar sus reservas.
Con Silkpay, el proceso está simplificado, una vez confirmado el pago, la agencia recibe un correo electrónico o puede verificar la transacción completada en su backoffice de Silkpay.
Al hacer que los pagos sean rápidos y sencillos, las agencias reducen las tasas de abandono y capturan más ingresos que de otro modo se perderían por flujos de pago complicados o poco claros.
Experiencia fluida para turistas y personal
La plataforma unificada de Silkpay ofrece una interfaz coherente e intuitiva para procesar pagos, emitir reembolsos y gestionar reservas.
El personal ya no necesita alternar entre múltiples sistemas o verificar transacciones manualmente.
Los turistas se benefician de una experiencia rápida, segura y fácil de usar, ya sea que paguen en línea, por código QR o en persona.
El resultado es menos confusión, menos errores y un servicio más profesional en general.
Mayor atractivo para viajeros asiáticos con métodos de pago familiares
Los viajeros asiáticos, especialmente de países como China, Corea del Sur y Malasia, prefieren usar billeteras móviles como Alipay+, WeChat Pay y UnionPay.
Silkpay integra más de 16 billeteras regionales a través de Alipay+, y ayuda a los comerciantes a aceptar los métodos de pago que ya conocen.
Esto no solo genera confianza, sino que también aumenta la probabilidad de finalizar compras y le brinda una ventaja competitiva para atraer turistas internacionales de alto gasto.
Visibilidad total de todas las transacciones y reembolsos en un solo lugar
Con el panel centralizado de Silkpay, las agencias pueden monitorear toda la actividad de pago en un solo lugar.
Esto incluye el seguimiento en tiempo real de las transacciones, el procesamiento automático de reembolsos y reportes financieros detallados.
Las agencias obtienen mejor control sobre el flujo de caja, simplifican la conciliación y reducen el riesgo de errores.
La capacidad de gestionar pagos y reembolsos desde un solo sistema mejora la eficiencia y brinda a los responsables de decisión la visibilidad necesaria para optimizar operaciones.
Conclusión
En una industria competitiva y dinámica como el turismo, la eficiencia, la confianza y la satisfacción del cliente son esenciales.
Silkpay empodera a las agencias con una solución de pago y reembolso completa, flexible y fácil de usar, adaptada a las necesidades de los viajeros internacionales.
Desde la aceptación de múltiples métodos de pago hasta confirmaciones en tiempo real y procesos de reembolso simplificados, Silkpay ayuda a las empresas de viajes a reducir fricciones, aumentar ingresos y ofrecer una mejor experiencia tanto para el personal como para los turistas.
Con Silkpay, no solo sigue el ritmo, va un paso adelante.
Sobre el autor: Silkpay
Con sede en París, Silkpay ofrece soluciones de pago omnicanal y seguras para ayudar a tiendas físicas y e-commerce en Europa y América a aceptar más de 30 de los métodos de pago más populares del mundo: Visa, Mastercard, CB, UnionPay, Alipay+, WeChat Pay, así como las principales billeteras electrónicas de Asia-Pacífico.
Silkpay es ganador del Premio de Innovación LVMH. La empresa también fue seleccionada como finalista en los premios "Money 20/20" Best Startup y en los "MPE Berlin" Startup Awards. Silkpay también ganó los premios "Best Fintech" de Capgemini y BPCE.
Silkpay ayuda a los comerciantes a ofrecer la experiencia de pago más fluida a sus clientes. Somos un equipo talentoso e internacional impulsado por un único objetivo: mejorar la experiencia del cliente y hacer que los pagos sean simples y seguros.