Pago en mesa: el nuevo estándar para los restaurantes
Designed by PAX
Según el informe "2025 Future of Restaurants Report" de Square, un significativo 24 % de los consumidores afirmó que evitaría activamente los restaurantes que no ofrecen opciones de pago sin contacto o en la mesa. Esto significa que la calidad de la experiencia de pago influye directamente en la capacidad de un restaurante para atraer y retener clientes. El pago en mesa se está convirtiendo rápidamente en el nuevo estándar de la industria para los restaurantes que buscan aumentar la rotación de mesas y mejorar su servicio al cliente en general.
¿Por qué el pago en mesa se ha vuelto tan importante para los restaurantes?
Mayor rotación de mesas
Los procesos de pago tradicionales suelen implicar largos tiempos de espera: los camareros deben ir y volver con frecuencia, mientras grupos de clientes terminan aglomerándose en el mostrador al mismo tiempo. Al llevar el proceso de pago a la mesa, se reducen esos desplazamientos repetitivos, ahorrando un promedio de 3 a 5 minutos por transacción. Durante las horas punta, esto se traduce en una mayor rotación.
Un buen enfoque para gestionar las propinas
En países como Francia, donde la propina no es obligatoria, las solicitudes demasiado directas pueden a menudo perjudicar la experiencia gastronómica del cliente. Muchas personas se han encontrado con esta situación: al liquidar la cuenta, el terminal punto de venta (TPV) presentado por el personal muestra varios porcentajes de propina predeterminados. Ante la mirada de la fila de espera detrás, es posible que elijas una cantidad al azar para no parecer "tacaño". Aunque esto puede aumentar temporalmente los ingresos por propinas, deja al cliente con la impresión negativa de haber sido "forzado a gastar". Los pagos en mesa ofrecen una solución perfecta para esta incomodidad social. Cuando los clientes pagan mediante el código QR de la mesa, entran en un espacio digital totalmente privado donde pueden decidir a su ritmo si desean dejar propina basándose en su experiencia real.
Permitir que los clientes tomen el control de sus pagos
Pagar en la mesa no solo acelera la transacción, sino que también otorga a los clientes una sensación de control difícil de lograr en un mostrador tradicional. En comparación con la situación en la que uno puede tener prisa por pasar su tarjeta sin ver claramente la pantalla del TPV, el pago en mesa les permite revisar con calma los detalles de la factura, asegurándose de que cada importe sea correcto.
Cómo Silkpay te ayuda a integrar los pagos en mesa
Silkpay se compromete a proporcionar a los comercios soluciones de pago diversas y ligeras. Logra un pago en mesa eficiente sin necesidad de equipos voluminosos.
Terminal de pago TPV PAX A920Pro
El TPV inteligente PAX A920Pro ofrecido por Silkpay es el dispositivo ideal para implementar el pago en mesa. Su diseño ligero y su sólido soporte para Wi-Fi permiten que los camareros lo lleven fácilmente de forma directa a la mesa. Admite una amplia gama de métodos de pago, desde los tradicionales Visa y Mastercard hasta Alipay y WeChat Pay, que son los más utilizados por los clientes asiáticos. Una vez completado el pago, los recibos pueden imprimirse directamente en la mesa, eliminando los tiempos de espera del cliente.
Aceptación de pagos desde un smartphone
App Silkpay: Los comercios solo necesitan instalar la aplicación Silkpay (Android/iOS) en sus dispositivos móviles para aceptar WeChat Pay, Alipay+, UnionPay QuickPass (Yunshanfu) y PaybyLink mediante el escaneo de códigos QR.
SoftPOS: Transforma tu smartphone con tecnología NFC directamente en un terminal de pago seguro. Está diseñado para aceptar transacciones "tap-to-pay" con Visa/Mastercard, siendo la solución perfecta para pequeños comercios.
Códigos QR impresos
Esta es actualmente la solución más adecuada para pequeñas empresas: económica y eficiente. Los restaurantes no necesitan invertir en costoso hardware de pago. Silkpay permite a los comercios imprimir y mostrar sus códigos QR de pago únicos en cada mesa. Los clientes simplemente escanean el código QR de la mesa con su teléfono para acceder a la página de pago y completar la transacción ellos mismos. Este código QR integra Alipay, WeChat Pay, UnionPay Yunshanfu y más de 20 billeteras locales asiáticas adicionales, atendiendo perfectamente a los hábitos de los turistas internacionales.
Los pagos como marketing: una estrategia de crecimiento
Ofrecer opciones de pago innovadoras ya no se trata solo de mejoras operativas internas; es una poderosa herramienta de marketing que puede elevar significativamente tu marca. Los pagos modernos no sirven solo para la eficiencia administrativa, son una herramienta directa para atraer más clientes y hacer crecer tu negocio.
Atraer a clientes de alto valor
Al promover activamente los sistemas de pago en mesa, puedes atraer precisamente a aquellos que valoran las experiencias tecnológicas y los estilos de vida convenientes. Esto establecerá a tu restaurante como un líder vanguardista dentro de la industria, encarnando tanto el dinamismo digital como la innovación.
Impulsar el tráfico orgánico y las reseñas positivas
La experiencia excepcional y la comodidad que ofrecen los pagos en mesa se traducen a menudo directamente en reseñas positivas y recomendaciones de boca en boca en plataformas de redes sociales y Google Reviews. El pago en mesa ampliará continuamente la influencia de tu marca, inyectando un impulso duradero a la reputación de tu restaurante.
Si aún no has implementado una solución de pago en mesa, considera esto como una invitación para cruzar la puerta hacia el futuro de la restauración.
Conclusión
En la industria de la restauración, ferozmente competitiva, mejorar la experiencia de pago ofrece uno de los retornos de inversión más significativos. Actualizarse a los estándares de pago en mesa trasciende las meras ganancias de eficiencia. Es una declaración poderosa para tu clientela de que su tiempo y satisfacción son primordiales. Al priorizar un proceso de pago moderno, seguro y conveniente, cultivas la lealtad del cliente, fomentas las recomendaciones positivas y, en última instancia, posicionas a tu restaurante para un éxito sostenido en un mercado en constante evolución. Adopta los pagos en mesa y transforma tu restaurante en un destino gastronómico que realmente valora a sus clientes.
Sobre el autor: Silkpay
Con sede en París, Silkpay ofrece soluciones de pago omnicanal y seguras para ayudar a las tiendas físicas y al comercio electrónico en Europa y América a aceptar más de 30 de los métodos de pago más populares del mundo: Visa, Mastercard, CB, UnionPay, Alipay+, WeChat Pay, así como las principales billeteras electrónicas de Asia-Pacífico. Silkpay es ganador del LVMH Innovation Award. La empresa también fue seleccionada como finalista para el premio a la Mejor Startup en "Money 20/20" y en los Startup Awards de "MPE Berlin". Silkpay también ganó los premios a la "Mejor Fintech" de Capgemini y BPCE. Silkpay ayuda a los comercios a ofrecer la experiencia de pago más fluida a sus clientes. Somos un equipo talentoso e internacional impulsado por un único objetivo: mejorar la experiencia del cliente y hacer que los pagos sean sencillos y seguros.