Chen Market X Silkpay: Dando vida a la cultura de pagos asiática
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En París, si preguntas dónde encontrar los sabores asiáticos más auténticos, innumerables estudiantes internacionales y residentes chinos señalarán un nombre: Chen Market. Ubicado en el concurrido distrito 9, cerca de Galeries Lafayette, es más que un lugar de confort para muchos.
En el mercado minorista global actual en Europa, la "última milla" del recorrido del cliente—el proceso de pago—se está convirtiendo en el momento clave que determina el éxito de una venta y la reputación de una marca.
Para tiendas famosas como Chen Market en París, que atiende a una gran base de clientes asiáticos, cerrar la brecha cultural en los métodos de pago no es solo una cuestión de eficiencia, sino una parte clave de su plan de crecimiento.
Este artículo analizará cómo Chen Market convirtió con éxito este desafío en una ventaja utilizando la solución de pago todo en uno de Silkpay.
También mostrará cómo Silkpay ofrece diferentes formas para que los comerciantes europeos configuren los pagos, ayudándoles a aceptar pagos en la tienda o en línea de manera asequible de clientes de todo el mundo.
¿Cómo los problemas de pago llevan a perder clientes?
Como una de las tiendas más populares de París para productos asiáticos, Chen Market tiene un grupo grande y leal de clientes asiáticos, especialmente turistas chinos, residentes y estudiantes internacionales. Sin embargo, con su antiguo sistema de pago, continuaba un problema importante:
Desajuste en el método de pago: Los clientes asiáticos, especialmente de China, están muy acostumbrados al mundo de los pagos móviles, como Alipay+ y WeChat Pay. Las opciones tradicionales de tarjeta de crédito y efectivo no coinciden con su forma habitual de pagar.
Transacciones ineficientes: Esperas, pagos fallidos o tener que buscar otras opciones (como retirar efectivo de un cajero automático) no solo hacen que el proceso de pago sea más largo y lento en horas punta, sino que también afecta la experiencia de compra del cliente.
Valor promedio de transacción limitado (ATV): Cuando pagar es difícil, los clientes tienden a ser más cautelosos con sus decisiones de compra finales. Esto les impide adquirir artículos más caros y mantiene el promedio de venta por debajo de su potencial.
En conjunto, estos problemas de pago crean el riesgo de perder clientes silenciosamente. Incluso si una tienda tiene los mejores productos, puede fallar en el último paso.
Cómo Silkpay ofrece una solución para Chen Market
Para resolver estos problemas, Chen Market decidió asociarse con Silkpay para usar su último sistema TPV inteligente. Esto no fue solo un cambio de hardware simple, sino una actualización completa de su sistema de pagos.
Integración fácil de hardware: La solución TPV PAX A920 Pro de Silkpay utiliza su sistema avanzado para reunir muchos métodos de pago en un solo dispositivo. Nuestra solución integra pagos tradicionales con tarjeta como Visa/Mastercard, pagos móviles (Apple Pay, Google Pay), así como monederos electrónicos asiáticos, como Alipay+ y WeChat Pay. Esto elimina por completo las complicaciones operativas de necesitar múltiples dispositivos o procesos de cambio difíciles.
Pagos internacionales sencillos: Con Silkpay, los comerciantes pueden aceptar pagos de clientes asiáticos en sus monedas locales (como RMB, KRW o JPY) mientras reciben liquidaciones en EUR. Los comerciantes no necesitan preocuparse por tasas de cambio o manejo de divisas extranjeras.
Un panel de control para gestionar todo: Silkpay ofrece a los comerciantes un único panel de control inteligente. Todas las ventas de diferentes canales (tarjeta de crédito, Alipay+, WeChat Pay, etc.) y de todas las tiendas se concentran aquí. Los comerciantes pueden rastrear las ventas en tiempo real y analizarlas, convirtiendo los datos de pago de simples registros en una herramienta útil para la toma de decisiones empresariales.
De mejores operaciones al crecimiento empresarial
Tras implementar la solución de Silkpay, Chen Market vio grandes resultados para su negocio de varias maneras:
Más ventas completadas: Al admitir los métodos de pago preferidos por los clientes, los problemas en el proceso de pago se redujeron. Muchísimos menos clientes se iban sin comprar debido a problemas de pago.
Crecimiento en el monto promedio de venta y ventas totales: La facilidad de pago permitió que los clientes gastaran con más libertad. Muchos turistas y estudiantes comentaron que el total de sus compras aumentó porque podían usar el dinero disponible en sus cuentas de WeChat Pay y Alipay, que normalmente supera el dinero que tienen disponible en sus cuentas bancarias extranjeras.
Éxito tanto en eficiencia como en satisfacción del cliente: El escaneo rápido de códigos QR acortó las filas y agilizó el pago. Al mismo tiempo, la experiencia de pago fluida y sencilla se convirtió en un servicio valioso, haciendo a los clientes más felices y leales, generando buenas reseñas y recomendaciones en redes sociales.
Más que un TPV: Silkpay para comerciantes europeos
El éxito de Chen Market es solo un ejemplo de las muchas soluciones de pago diferentes que ofrece Silkpay. Silkpay sabe que distintos tipos de negocios necesitan herramientas que se ajusten correctamente. Por eso construimos un sistema de pago completo que cubre situaciones online, en tienda, móviles y métodos de pago locales, asegurando que cada modelo de negocio pueda encontrar la solución más eficiente y asequible:
Pagos online (integración API o plugin): Para comerciantes con sitios web o plataformas de comercio electrónico propios, Silkpay ofrece una API potente y plugins listos para usar (para CMS como PrestaShop, WooCommerce, etc.). Sin necesidad de desarrollo complejo, los comerciantes pueden añadir fácilmente Alipay+, WeChat Pay, Visa, Mastercard y otros métodos de pago globales al proceso de pago online, ayudando a reducir el abandono del carrito.
App Silkpay (pagos móviles TPV): Para comerciantes que buscan una opción simple y flexible, como boutiques, tiendas pop-up o puestos en eventos, un smartphone es suficiente. Al descargar la app Silkpay, el teléfono del comerciante se convierte en un TPV móvil completamente funcional, capaz de generar códigos QR de pago en cualquier lugar y momento para completar ventas de forma segura y eficiente.
PaybyLink: Para modelos de negocio que venden a través de redes sociales, email o aplicaciones de mensajería, la función "Pay by Link" de Silkpay es la solución perfecta. Los comerciantes pueden crear un enlace de pago seguro con un solo clic y enviarlo a los clientes por cualquier canal. El cliente solo hace clic para pagar, simplificando enormemente el proceso de recibir pagos a distancia.
Ya sea que seas una cadena minorista que necesita hardware potente o una tienda pequeña independiente que necesita herramientas flexibles, Silkpay puede proporcionar la opción de pago más adecuada y ayudar a los comerciantes a conectarse con la red de pagos global de forma fluida y al menor costo.
Conclusión
Hoy, Chen Market no solo está funcionando mejor que antes, sino que también ha recibido innumerables reseñas de cinco estrellas de clientes asiáticos, mejorando su reputación entre turistas y estudiantes internacionales.
La historia de Chen Market es un pequeño ejemplo de lo que viven miles de comerciantes en toda Europa. Necesitan más que una herramienta para recibir dinero; necesitan un puente que los conecte con clientes globales y derribe barreras culturales.
Lo que Silkpay hace es construir ese puente. Gracias a su poderosa tecnología, Silkpay ayuda a los comerciantes europeos a "entender" fácilmente y satisfacer las preferencias de pago de clientes de todo el mundo, especialmente de Asia. Esto no es solo una victoria tecnológica, sino la mejor manera de mostrar respeto al cliente.
Sobre el autor: Silkpay
Con sede en París, Silkpay ofrece soluciones de pago omnicanal y seguras para ayudar a tiendas físicas y e-commerce en Europa y América a aceptar más de 30 de los métodos de pago más populares del mundo: Visa, Mastercard, CB, UnionPay, Alipay+, WeChat Pay, así como las principales billeteras electrónicas de Asia-Pacífico.
Silkpay es ganador del Premio de Innovación LVMH. La empresa también fue seleccionada como finalista en los premios "Money 20/20" Best Startup y en los "MPE Berlin" Startup Awards. Silkpay también ganó los premios "Best Fintech" de Capgemini y BPCE.
Silkpay ayuda a los comerciantes a ofrecer la experiencia de pago más fluida a sus clientes. Somos un equipo talentoso e internacional impulsado por un único objetivo: mejorar la experiencia del cliente y hacer que los pagos sean simples y seguros.