10 problemas comunes de los TPV y sus soluciones para las empresas
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Un sistema TPV confiable y eficiente es esencial para las empresas europeas. Sin embargo, muchos comerciantes enfrentan desafíos comunes al comprar y utilizar TPV, como la dificultad para resolver problemas técnicos, las opciones de pago limitadas y los procesos de reembolso complejos. Estos problemas pueden afectar significativamente la eficiencia operativa.
Este artículo destaca los 10 principales problemas que enfrentan las empresas europeas con los TPV y proporciona soluciones prácticas, además de explicar cómo Silkpay ofrece a los comerciantes los TPV y soluciones de pago más rentables.
1. Configuración compleja del dispositivo
Configurar un TPV a menudo requiere conocimientos técnicos profundos y profesionales, lo que puede hacer que la configuración inicial tome mucho tiempo.
Solución:
Elija un proveedor que ofrezca soporte para la configuración.
Silkpay proporciona un TPV listo para usar desde el primer momento, con toda la configuración realizada por nosotros.
2. Problemas de capacitación de empleados
Con nuevos TPV, los empleados pueden necesitar tiempo para sentirse completamente cómodos con ellos. Sin la orientación adecuada, esto puede afectar la eficiencia del trabajo diario e incrementar los costos de capacitación.
Solución:
Elija un proveedor que ofrezca métodos para ayudar a los empleados a adaptarse al nuevo TPV.
Silkpay ofrece TPV fáciles de usar e intuitivos, junto con instrucciones detalladas, guías de documentación y tutoriales en video. Así, su personal puede ponerse al día rápidamente mientras usted ahorra tiempo y reduce costos de capacitación.
3. Incapacidad para procesar pagos en línea
Muchos TPV tradicionales no pueden admitir pagos en línea, lo que puede ralentizar el procesamiento de pedidos e incluso causar pérdida de oportunidades de negocio, afectando la experiencia del cliente y el rendimiento de las ventas.
Solución:
Seleccione un TPV que también admita pagos en línea.
La solución PAX A920 Pro TPV de Silkpay admite PayByLink para pagos remotos. Directamente desde el TPV, los comerciantes pueden enviar enlaces de pago por SMS, correo electrónico o redes sociales, y los clientes solo tienen que hacer clic en el enlace para pagar. Esto permite a los comerciantes gestionar pagos en línea utilizando solo un TPV.
4. Dificultad en la resolución de problemas del TPV
Cuando un TPV falla, generalmente se requiere de técnicos profesionales para diagnosticar y reparar. Para los comerciantes que carecen de soporte técnico, esto puede provocar largos tiempos de inactividad y pérdidas potenciales.
Solución:
Utilice un TPV de alta calidad y colabore con un proveedor que ofrezca soporte técnico oportuno.
Silkpay proporciona orientación para problemas comunes del TPV, y cuando surgen inconvenientes que usted no puede resolver por sí mismo, nuestro equipo técnico realiza servicios de diagnóstico de manera rápida para asegurar una pronta solución, de modo que su negocio continúe operando sin interrupciones.
5. Opciones de pago limitadas
Muchos TPV de comerciantes solo admiten un rango limitado de métodos de pago, lo que dificulta satisfacer las diversas necesidades del negocio.
Este problema es particularmente desafiante en las ciudades turísticas, donde los visitantes de diferentes países tienen sus propias preferencias de pago. Si una tienda ofrece solo una o dos opciones, es fácil perder clientes.
Solución:
Acepte todos los métodos de pago que sean populares y necesarios desde el punto de vista del cliente.
En los últimos años, más comerciantes europeos han elegido la solución de pago de Silkpay. Con un solo PAX A920 Pro TPV, puede aceptar una amplia variedad de métodos de pago principales como Visa, Mastercard, Google Pay, Apple Pay y Samsung Pay. También admite más de 20 monederos asiáticos principales a través de Alipay+, junto con WeChat Pay.
Esto significa que un solo TPV puede satisfacer las preferencias de pago de miles de millones de clientes en todo el mundo. Los turistas asiáticos, en particular, dependen en gran medida de sus propios monederos móviles cuando viajan y compran en Europa.
Al usar la solución de Silkpay, no solo creará una mejor experiencia para sus clientes, sino que también captará esta poderosa fuente de consumo para ayudar a que su negocio crezca.
6. Desafíos en la gestión de múltiples tiendas
Muchos comerciantes, en las primeras etapas de su negocio, suelen elegir un TPV y un backend de gestión que solo satisfacen sus necesidades más básicas. Sin embargo, a medida que el negocio crece, con más ubicaciones y una base de clientes más diversa, el backend original a menudo no puede manejar demandas operativas más complejas.
Solución:
Adopte un panel de control integral que pueda crecer junto con su negocio.
Con el backoffice de Silkpay, puede gestionar fácilmente transacciones en múltiples tiendas y añadir nuevas ubicaciones cuando sea necesario.
Cuando abra una nueva tienda, solo necesitará contactar a nuestro equipo para solicitar un TPV para esa ubicación. Puede supervisar y gestionar fácilmente las ventas de todas sus tiendas en una plataforma centralizada, procesar reembolsos de manera autónoma y enviar enlaces de pago a sus clientes.
7. Proceso de reembolso complejo
Muchos TPV tienen procedimientos de reembolso complicados. A menudo requieren múltiples pasos, como ingresar los detalles de la transacción original, verificar el método de pago, esperar la confirmación del cliente e imprimir varios recibos.
Este proceso no solo consume tiempo, sino que también es propenso a errores, creando inconvenientes tanto para el personal como para los clientes.
Solución:
Utilizar un TPV con un proceso de reembolso simplificado puede mejorar en gran medida la eficiencia.
Los TPV de Silkpay simplifican los reembolsos. Solo requieren unos pocos pasos simples y sin introducción tediosa de información. El proceso es conveniente tanto para comerciantes como para clientes.
8. Falta de soporte para pagos con código QR
Muchos TPV no admiten métodos de pago con código QR, lo que impide a una gran cantidad de clientes asiáticos usar métodos populares como WeChat Pay y Alipay+.
Para los clientes que están acostumbrados a pagar escaneando códigos, esta limitación reduce significativamente la experiencia de compra.
Solución:
El PAX A920 Pro de Silkpay admite dos métodos de escaneo de códigos QR:
El comerciante escanea el código QR del cliente: en este caso, el cliente muestra su código QR de pago para que el comerciante lo escanee.
El cliente escanea el código QR del comerciante: en este caso, el comerciante genera un código QR de pago desde el TPV y lo muestra al cliente. Luego, el cliente lo escanea para realizar el pago.
Conozca la diferencia entre los dos métodos de escaneo de códigos QR en nuestro tutorial.
9. Falta de soporte para TPV móviles
Muchos TPV dependen de dispositivos fijos en el mostrador y no pueden procesar pagos en movimiento. Esta limitación impide que los comerciantes ofrezcan una experiencia de pago conveniente en entornos como restaurantes y cafeterías, donde se necesita pago en la mesa.
Los clientes deben hacer fila en la caja, lo que ralentiza el servicio y disminuye la experiencia general.
Solución:
Actualizar a un TPV inalámbrico permite al personal completar transacciones en cualquier lugar. El TPV inalámbrico de Silkpay permite a los comerciantes ofrecer un servicio flexible para cualquier tipo de negocio.
10. Altos costos del hardware del TPV
El hardware del TPV puede ser una gran inversión para las pequeñas y medianas empresas. Para las startups, es crucial acceder a múltiples métodos de pago al menor costo posible.
Solución:
Silkpay ofrece una variedad de soluciones de pago adaptadas a su presupuesto.
En Silkpay, los comerciantes pueden optar por alquilar TPV o convertir sus smartphones iOS y Android en TPV móviles para reducir los costos de hardware.
Conclusión
Elija al proveedor de TPV adecuado y evite dolores de cabeza comunes como reembolsos complicados, opciones de pago limitadas o falta de pagos móviles. Esto permite a las empresas gestionar transacciones de manera más eficiente, satisfacer las necesidades de los clientes y ampliar las oportunidades de crecimiento.
Silkpay ofrece soluciones de TPV flexibles, fáciles de usar y rentables que ayudan a los comerciantes a destacar en un mercado competitivo, proporcionando una experiencia de pago más fluida y un servicio de mayor calidad.
Sobre el autor: Silkpay
Con sede en París, Silkpay ofrece soluciones de pago omnicanal y seguras para ayudar a tiendas físicas y e-commerce en Europa, América y Asia a aceptar más de 30 de los métodos de pago más populares del mundo: Visa, Mastercard, CB, UnionPay, Alipay+, WeChat Pay, así como las principales billeteras electrónicas de Asia-Pacífico.
Silkpay es ganador del Premio de Innovación LVMH. La empresa también fue seleccionada como finalista en los premios "Money 20/20" Best Startup y en los "MPE Berlin" Startup Awards. Silkpay también ganó los premios "Best Fintech" de Capgemini y BPCE.
Silkpay ayuda a los comerciantes a ofrecer la experiencia de pago más fluida a sus clientes. Somos un equipo talentoso e internacional impulsado por un único objetivo: mejorar la experiencia del cliente y hacer que los pagos sean simples y seguros.