Silkpay: desbloqueando todo el potencial de los pagos omnicanal

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En 2024, el panorama de los pagos en Europa alcanzó un punto de inflexión importante. El último informe del Banco Central Europeo (BCE) mostró este momento clave: los pagos en línea en la zona euro representan ahora el 21,2 % de todas las transacciones y el 35,6 % del valor total diario de las transacciones. Al mismo tiempo, los pagos sin efectivo en TPV físicos superaron el 45 % por primera vez.

Estos números no son eventos aleatorios, sino una señal clara: ha comenzado la era de la integración de pagos omnicanal. El comportamiento de pago ha cambiado: ya no se trata solo de completar una transacción. Se ha convertido en un factor clave que define la experiencia del cliente, refleja el valor de la marca e influye directamente en el crecimiento del negocio.

Este artículo utiliza los datos más recientes del BCE para explicar las nuevas tendencias de pago para los comerciantes. Su objetivo es ayudar a las empresas a adaptarse a los cambios en los hábitos de pago de los consumidores y aumentar sus beneficios.

El gran cambio en el comportamiento de pago: desafíos para los comerciantes

Este cambio importante en los hábitos de pago es especialmente evidente en países como Alemania, Francia y los Países Bajos, donde más del 60 % de las transacciones en TPV se realizan ahora sin efectivo. En línea, las preferencias de pago de los clientes están muy diversificadas: las tarjetas de crédito representan el 48,3 %.

Sin embargo, esta diversidad trae un nuevo desafío empresarial: cuanta más libertad tienen los consumidores, más dificultades y riesgos enfrentan los comerciantes.

Más opciones de pago significan más libertad para los consumidores, pero también requieren que los comerciantes ofrezcan experiencias de pago variadas, fáciles y seguras.

Silkpay se centra precisamente en esto: permitir que los consumidores “paguen como quieran” mientras ayuda a los comerciantes a gestionar cada transacción con facilidad.

En línea y fuera de línea: construyendo un ecosistema de pago unificado

Para abordar los desafíos de los pagos omnicanal, Silkpay ha desarrollado una plataforma todo en uno que combina de manera fluida métodos de pago tradicionales y modernos en un único sistema. Esto ofrece a los comerciantes globales una solución flexible y completa para gestionar los pagos con facilidad.

Funciones clave:

• Pagos con tarjetas tradicionales:

  Admite redes principales como Visa, Mastercard, Amex, CB y UnionPay, cubriendo los hábitos de pago de la mayoría de los clientes.

• Carteras móviles y digitales:

  Compatible con métodos de pago NFC populares como Apple Pay y Google Pay, satisfaciendo la necesidad de conveniencia de los consumidores modernos.

• Integración con carteras asiáticas líderes:

  Conecta con más de 16 monederos electrónicos asiáticos a través de Alipay+, ayudando a los comerciantes a llegar a compradores chinos y asiáticos.

• TPV y TPV móvil:

  Proporciona terminales de pago profesionales y funciones de TPV móvil (mPOS); los comerciantes pueden aceptar pagos directamente en un smartphone, ideal para comercio minorista, restaurantes y eventos.

• Pago por enlace (Pay by Link):

  Permite a los comerciantes cobrar pagos directamente por correo electrónico, redes sociales u otros canales en línea; es una solución ideal para negocios sin un sitio de comercio electrónico completo o que fomentan recorridos de cliente multicanal.

• Plugins e integración API:

  Ofrece plugins fáciles de usar y conexiones API potentes, permitiendo a los comerciantes integrar más métodos de pago con sus sitios web o aplicaciones existentes.

No importa si la transacción ocurre en línea o fuera de línea, ni qué método de pago se utilice: todos los datos fluyen hacia el backend unificado de Silkpay, ofreciendo a los comerciantes una visión única y clara de cada transacción.

Perspectivas de datos: convirtiendo los pagos en un motor de crecimiento

Los datos de pago revelan información clave sobre el comportamiento de los clientes. El panel de Silkpay ayuda a las empresas a entender si los clientes prefieren pagos móviles, carteras electrónicas o tarjetas de crédito, e identificar qué métodos generan el mayor valor promedio de pedido (AOV). Esto permite a los comerciantes asignar recursos de manera más inteligente y tomar mejores decisiones.

Usando estos datos, los comerciantes pueden perfeccionar sus opciones de pago, simplificar los procesos de pago y diseñar promociones personalizadas. Por ejemplo, si los datos muestran que los clientes prefieren Alipay+ o WeChat Pay, los comerciantes pueden destacar estas opciones primero para aumentar las tasas de conversión.

Este enfoque basado en datos demuestra que los pagos son una herramienta poderosa para mejorar la experiencia del cliente, fomentar la lealtad y fortalecer la competitividad.

El futuro ya está aquí: la experiencia de pago es la experiencia de marca

En los últimos dos años, la adopción de pagos instantáneos ha aumentado del 51 % al 60 %, reflejando la creciente demanda de los consumidores por experiencias de pago rápidas, seguras y convenientes. Hoy, los consumidores esperan comprar regalos con WeChat Pay en tiendas de París y completar compras con Alipay+ en sitios de comercio electrónico de Berlín; quieren moverse entre canales en línea y fuera de línea disfrutando de una experiencia de pago fluida y consistente.

Conclusión

Silkpay ha desarrollado una plataforma de pagos que libera a los comerciantes de preocupaciones sobre la complejidad del sistema o las limitaciones transfronterizas. Independientemente de dónde se encuentren los clientes, los pagos pueden completarse y confirmarse en segundos. Pagos instantáneos, carteras electrónicas, tarjetas de crédito y otros métodos se gestionan en un sistema unificado, garantizando transacciones fluidas y sin fricciones.

En este ecosistema, el pago refleja una promesa de marca. Brindar una experiencia de pago rápida, confiable y accesible globalmente es la manera más directa de mostrar respeto a los clientes.

Silkpay convierte cada pago en una conexión global sencilla, para que comerciantes y clientes puedan aprovechar plenamente la nueva era de los pagos omnicanal.

Sobre el autor: Silkpay

Con sede en París, Silkpay ofrece soluciones de pago omnicanal y seguras para ayudar a tiendas físicas y e-commerce en Europa y América a aceptar más de 30 de los métodos de pago más populares del mundo: Visa, Mastercard, CB, UnionPay, Alipay+, WeChat Pay, así como las principales billeteras electrónicas de Asia-Pacífico.

Silkpay es ganador del Premio de Innovación LVMH. La empresa también fue seleccionada como finalista en los premios "Money 20/20" Best Startup y en los "MPE Berlin" Startup Awards. Silkpay también ganó los premios "Best Fintech" de Capgemini y BPCE.

Silkpay ayuda a los comerciantes a ofrecer la experiencia de pago más fluida a sus clientes. Somos un equipo talentoso e internacional impulsado por un único objetivo: mejorar la experiencia del cliente y hacer que los pagos sean simples y seguros.