Por qué se abandona el carrito y cómo evitarlo

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Un cliente encontró tu sitio, navegó por tus productos, agregó artículos al carrito... y luego desapareció. No hubo compra. No hubo conversión. Solo un carrito abandonado.

Es frustrante, pero no estás solo.

El abandono de carrito es un desafío para todas las tiendas online.

¿La buena noticia? La mayoría de las razones detrás de esto se pueden corregir.

Desde cargos inesperados hasta opciones de pago limitadas, pequeños problemas en el proceso de pago pueden generar grandes pérdidas.

En este artículo, analizamos siete de los problemas más comunes en el checkout que hacen que los compradores abandonen sus carritos y ofrecemos soluciones prácticas para cada uno.

Para los problemas relacionados con los pagos, también mostramos cómo Silkpay ayuda a los comerciantes a ir más allá de las soluciones generales para ofrecer una experiencia de pago más fluida y localizada.

Costos sorpresa

Los costos inesperados, como gastos de envío, impuestos o comisiones que aparecen en el último paso del proceso de pago, suelen hacer que los usuarios abandonen su compra. A los clientes no les gusta sentirse engañados o sorprendidos.

Solución:

Sé transparente. Muestra todos los costos lo antes posible. Utiliza calculadoras de envío o muestra totales estimados en el carrito. Esto reduce las sorpresas desagradables y genera confianza en el cliente.

Demasiados campos en el formulario

Los formularios de pago largos o complicados frustran a los usuarios y ralentizan el proceso de compra, especialmente en dispositivos móviles. Esto puede desanimar a los usuarios a completar la transacción.

Solución:

Usa menos campos y que sean más simples. Solicita solo la información esencial. Habilita funciones como el autocompletado de direcciones para agilizar el proceso y hacer los formularios más amigables. Un diseño limpio y minimalista, como el que utiliza Allbirds, puede marcar una gran diferencia.

Cómo Silkpay va más allá:

Silkpay admite múltiples métodos de pago compatibles con dispositivos móviles y web, lo que ayuda a los comerciantes a ofrecer una experiencia de pago más fluida y localizada.

En dispositivos móviles, para Alipay+, WeChat Pay y UnionPay, los clientes son redirigidos automáticamente a sus respectivas apps para completar el pago sin ingresar manualmente sus datos. Para Apple Pay y Google Pay, la interfaz del monedero aparece con la información ya rellenada. Solo se necesita una confirmación con reconocimiento facial o contraseña.

En ordenadores, se genera un código QR dinámico para Alipay Plus, WeChat Pay y UnionPay. Los clientes escanean el código con su app móvil y completan el pago en la aplicación.

Para tarjetas bancarias, se deben ingresar los datos manualmente, pero los usuarios pueden guardar su tarjeta para futuras compras, según la configuración del comerciante.

Al admitir flujos de pago localizados y sin fricciones, Silkpay ayuda a reducir los obstáculos en el proceso de pago y fomenta una finalización más rápida.

Demasiadas opciones

Demasiadas ofertas u opciones pueden confundir a los usuarios y ralentizar el proceso de pago. Cuando los compradores se sienten abrumados, es más probable que duden o abandonen su compra.

Solución:

Mantén la simplicidad. Muestra solo la información más importante, paso a paso. Un diseño limpio y enfocado ayuda a guiar al usuario hacia la compra final. Apple, por ejemplo, usa un diseño minimalista para mantener la atención del comprador en la acción final.

Cómo Silkpay va más allá:

Con Silkpay, los comerciantes pueden ofrecer los métodos de pago que mejor se adapten a su mercado.

Silkpay admite más de 30 métodos de pago globales y locales, y ofrece asesoría profesional para ayudar a los comerciantes a elegir las opciones más relevantes.

Esto asegura que los usuarios vean las opciones de pago que esperan, sin elementos innecesarios.

Falta de señales de confianza

Cuando los compradores no ven indicadores claros de que su información personal o de pago está segura, es más probable que abandonen la transacción.

Solución:

Agrega elementos visibles de confianza cerca de los campos de pago. Esto puede incluir certificados SSL, insignias de confianza y mensajes breves sobre la seguridad de los datos.

Cómo Silkpay va más allá:

Con Silkpay, los comerciantes pueden aceptar métodos de pago globalmente reconocidos y seguros como Apple Pay, Google Pay, Alipay+, WeChat Pay y UnionPay.

Estos logotipos familiares ofrecen tranquilidad a los clientes, especialmente a los internacionales.

Además, Silkpay cumple con los estándares de seguridad más exigentes y proporciona insignias de seguridad para que los comerciantes las muestren en sus páginas de pago.

Creación de cuenta obligatoria

Exigir a los usuarios que creen una cuenta antes de poder comprar suele desmotivarlos, especialmente a los clientes nuevos que solo quieren hacer una compra rápida.

Solución:

Permite que los clientes finalicen la compra como invitados. Siempre puedes invitarlos a crear una cuenta después de completar la compra. Marcas como Sephora utilizan eficazmente este enfoque para evitar fricciones durante el checkout.

Opciones de pago limitadas

Si el método de pago preferido del comprador no está disponible, puede decidir irse en lugar de comprometer la comodidad o la seguridad.

Solución:

Ofrece una amplia variedad de métodos de pago, y haz que sean fáciles de encontrar mediante íconos reconocibles. Esto da confianza a los compradores de que podrán pagar como prefieren.

Cómo Silkpay va más allá:

Silkpay cuenta con numerosos casos y soluciones de pago, y admite más de 30 métodos de pago en múltiples países.

Al comprender los hábitos de pago locales en cada mercado, Silkpay ayuda a los comerciantes a ofrecer la combinación más adecuada de métodos de pago para sus clientes objetivos.

Este enfoque localizado garantiza una experiencia de pago más relevante y segura.

Mensajes de error confusos

Cuando los mensajes de error durante el pago son poco claros o cuando se pierden los datos del usuario debido a un error, esto genera frustración y abandono del carrito.

Solución:

Proporciona mensajes claros y útiles cerca del área del problema. Conserva los datos ingresados para que el usuario no tenga que volver a escribir todo. Un manejo fluido de errores aumenta la probabilidad de que los clientes continúen con el proceso de compra en lugar de rendirse.

Conclusión

Reducir el abandono de carrito requiere una combinación de diseño de experiencia de usuario inteligente e infraestructura de pago confiable.

Algunos problemas, como el diseño, los formularios o el pago como invitado, dependen de cómo construyas y diseñes tu sitio web; nuestras sugerencias para esas áreas se ofrecen como orientación general.

Sin embargo, cuando se trata de problemas relacionados con los pagos que afectan directamente la tasa de conversión, Silkpay puede proporcionarte soluciones más específicas y accionables.

Al ofrecer métodos de pago seguros, rápidos y familiares tanto en móvil como en escritorio, Silkpay ayuda a eliminar los puntos de fricción clave en el proceso de pago.

Para los mercados que requieren opciones de pago localizadas o flujos de pago simplificados, Silkpay garantiza que tus clientes puedan pagar de la manera más natural y conveniente para ellos, sin pasos innecesarios ni confusión.

Fuente:
https://www.commercegurus.com/

Sobre el autor: Silkpay

Con sede en París, Silkpay ofrece soluciones de pago omnicanal y seguras para ayudar a tiendas físicas y e-commerce en Europa y América a aceptar más de 30 de los métodos de pago más populares del mundo: Visa, Mastercard, CB, UnionPay, Alipay+, WeChat Pay, así como las principales billeteras electrónicas de Asia-Pacífico.

Silkpay es ganador del Premio de Innovación LVMH. La empresa también fue seleccionada como finalista en los premios "Money 20/20" Best Startup y en los "MPE Berlin" Startup Awards. Silkpay también ganó los premios "Best Fintech" de Capgemini y BPCE.

Silkpay ayuda a los comerciantes a ofrecer la experiencia de pago más fluida a sus clientes. Somos un equipo talentoso e internacional impulsado por un único objetivo: mejorar la experiencia del cliente y hacer que los pagos sean simples y seguros.